Cases.

emte-logo.jpg

Emté Supermarkten

Hoe EMTÉ Supermarkten 29% meer omzet realiseert door onboarding van klanten.

EMTÉ Supermarkten

Middels het ‘onboarden’ van haar vaste klantengroep, de Fijnproevers, zorgt EMTÉ Supermarkten voor een stijging in aantal winkelbezoeken, omzet op actieproducten en vollere winkelmanden. 

EDM Digital Solutions helpt de supermarktketen haar Fijnproevers om te zetten naar digitale audiences en hoe ze deze weer kunnen relateren aan (offline) aankopen in de winkel. Download de presentatie waarin we je tonen hoe de omnichannel aanpak is opgezet en welke resultaten dit opgeleverd heeft.

Download de presentatie

emte-supermarkten.png

Toegepaste oplossingen

Probleemstelling

Zonder eigen online supermarkt (webshop) is het voor de EMTÉ lastig om via display bannering direct in contact te komen met haar vaste klantengroep, de Fijnproevers. Immers; er zijn los van de registratiemodule geen regelmatige logins waar een cookie verbonden kan worden met een klant. Daarbij komt ook dat de emailnieuwsbrief meer dient als gepersonaliseerde folder en niet aan moedigt om door te klikken naar de website. De gepersonaliseerde e-mails zijn met de recommender van EDM dusdanig ingestoken dat het ervoor zorgt dat er meer mensen naar de fysieke winkel gaan. Zodoende is het voor het online marketing-team van EMTÉ en het digital agency ID Factory bijzonder lastig om doelgroepen aan te maken voor display advertising. Er zit niet veel anders op om op basis van goed gevoel op interesseprofielen, regio en/of leeftijdscategorie een online campagne te voeren. EMTÉ heeft EDM Digital Solutions gevraagd hierover mee te denken

emte-supermarkten-edm-digital-solutions-1.png

Oplossing

Op basis van de initiële registratiegegevens van de Fijnproevers, is het gelukt om deze te herleiden naar een audience. Vanuit data zoals naam, initalen, geboortedatum, geslacht, adres wordt eerst bekeken of dit nog klopt (verhuizers krijgen een nieuw adres overledenen worden gefilterd) en de adressen gematched met de tooling van EDM Digital Solutions om te zien of we vanuit onze databronnen cookies of Google ID’s kunnen matchen. Van die klanten waar alleen een e-mailadres van bekend is bekijken we of we deze kunnen verrijken met een actueel woon-adres. Ook dit adres wordt gematched met cookies en Google ID’s. Op deze manier wordt voor ruim 20% van alle klanten een of meerdere cookies of Google-ID’s gevonden. Deze worden gebruikt als custom audience in Adform door ID Factory. 

vol-winkelwagen-emte.png

Resultaat

Los van een indrukwekkende CTR van 2,17% op deze doelgroep (de standaard via programmatic buying is 0,08%) is het belangrijk dat we andere KPI’s kunnen definiëren om te zien of een campagne succesvol is. Doordat aan de kassa de klantkaart en aankopen worden geregistreerd kunnen we zien of de campagne en ingezette middelen ook in de winkel effect heeft gehad.  De resultaten worden gemeten op drie groepen: 

  1. Fijnproevers die een klantkaart hebben. De 0-groep.
  2. Fijnproevers die een klantkaart hebben en de weekfolder ontvangen.
  3. Fijnproevers die een klantkaart hebben, de weekfolder ontvangen en de display campagne hebben gezien.

Voor de laatstgenoemde groep zien we ten opzichte van de eerste groep positieve effecten op:

  1. Gemiddeld aantal winkelbezoekers per regio (+24%).
  2. Gemiddeld aantal winkelbezoeken per huishouden (+7%).
  3. Aankopen van het geadverteerde product (+9%)
  4. Totale omzet per klant. (+29%)  

Sinds het gebruik van de Fijnproevers-display audience bij campagnes ziet EMTÉ, zonder uitzondering, positieve resultaten op de offline winkelaankopen.

Verstand van data.
Gevoel voor marketing.